Wizz Air

Wizz-Air-Flug verspätet oder annulliert? Das sagt die EU-Verordnung 261/2004

Fliegen gehört heute für die meisten von uns einfach dazu – schnell und günstig von Wien nach Süden oder in den Osten. Doch wenn der Flug plötzlich Stunden hängt oder gleich ganz ausfällt, ist der Ärger groß. Es geht ja nicht nur um die verlorene Wartezeit am Flughafen, sondern um die geplatzten Pläne dahinter.

Genau dafür gibt es die EU-Verordnung 261/2004. Sie legt einheitliche Regeln fest, wie Fluggäste bei Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung entschädigt und betreut werden müssen – auch bei einem Billigflieger wie Wizz Air.

Wie die EU-Verordnung 261/2004 für Wizz-Air-Flüge gilt

Nach der EU-Verordnung 261/2004 haben Sie gegenüber Wizz Air in diesen Fällen Anspruch auf eine Entschädigung:

• Flugverspätung ab 3 Stunden: Kommt Ihr Flug mit mehr als drei Stunden Verspätung am Ziel an und liegt das nicht an außergewöhnlichen Umständen, stehen Ihnen je nach Flugdistanz zwischen 250 € und 600 € zu.
• Annullierung: Wird Ihr Flug gestrichen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung, wenn Wizz Air Sie weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug informiert hat. Die Höhe entspricht der bei Verspätungen und hängt von der Distanz und davon ab, wie spät Sie am Ende ankommen.
• Nichtbeförderung (Überbuchung): Verweigert Ihnen das Wizz-Air-Personal das Boarding, weil der Flug überbucht ist, und haben Sie Ihren Platz nicht freiwillig aufgegeben, steht Ihnen dieselbe Entschädigung zu wie bei Verspätung oder Annullierung.

Achten Sie darauf, welche Gesellschaft Ihren Flug durchführt

Wizz Air ist in mehrere Gesellschaften aufgeteilt, die die Billigflüge betreiben: Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta, Wizz Air Abu Dhabi und Wizz Air UK. Das klingt zunächst nach einer Nebensache, ist aber für Ihren Anspruch entscheidend. Denn ein Anspruch nach der EU-Verordnung besteht, wenn der Flug von einem EU-Flughafen startet – oder wenn er auf einem EU-Flughafen landet, dann aber nur, wenn ihn eine in der EU ansässige Airline durchführt. Der Sitz der ausführenden Gesellschaft spielt also eine wichtige Rolle.

Ein paar Beispielfälle:

Wizz-Air-Flug annulliert – wann steht Ihnen Geld zu?

Wird Ihr Flug überraschend gestrichen, haben Sie Anspruch auf die Erstattung des Ticketpreises oder Wizz Air muss Ihnen eine Ersatzbeförderung anbieten. Das gilt immer, egal aus welchem Grund der Flug ausgefallen ist. Zusätzlich kann Ihnen aber auch eine finanzielle Entschädigung zustehen. Dafür müssen zwei Grundvoraussetzungen erfüllt sein:

• Die Airline muss es zu verantworten haben: Die Annullierung darf nicht auf einem außergewöhnlichen Umstand wie schwerem Unwetter beruhen.
• Sie müssen weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug über die Annullierung informiert worden sein.

Mehr dazu lesen Sie im Beitrag Entschädigung bei Flugannullierung auf Refundio.at.

Wizz-Air-Verspätung – in welchen Fällen steht Ihnen Geld zu?

Bei einer Verspätung ist die Lage ähnlich wie bei einer Annullierung. Die Airline muss Sie während der Wartezeit mit Erfrischungen versorgen (entweder werden Ihnen Ihre Ausgaben für Essen und Trinken in angemessenem Umfang erstattet, oder Sie erhalten einen Wizz-Air-Gutschein). Zieht sich die Wartezeit über Nacht, muss Wizz Air Ihnen ein Hotel und den kostenlosen Transfer zum Flughafen stellen.

Zusätzlich zu dieser Betreuung haben Sie Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung – wie bei annullierten Flügen. Dafür müssen zwei Bedingungen erfüllt sein:

• Ihr Wizz-Air-Flug muss mehr als 3 Stunden Verspätung haben: Es kommt nicht darauf an, wie spät die Maschine abhebt, sondern allein darauf, wann sie am Endziel landet.
• Die Airline muss es zu verantworten haben: Verzögert sich der Flug aus Gründen außerhalb des Einflusses von Wizz Air, greift der Anspruch nicht.

Mehr zu den Voraussetzungen finden Sie auf unserer Seite zur Entschädigung bei Flugverspätung. Und in diesem Beitrag lesen Sie mehr über die Entschädigung bei verpassten Anschlussflügen.

Wizz-Air-Flug verspätet – auf welche Entschädigung haben Sie Anspruch?

Kommt Ihr Flug mehr als drei Stunden später als geplant an, steht Ihnen eine finanzielle Entschädigung von bis zu 600 € pro Person zu. Die Höhe hängt von der Distanz ab:

• Ein Flug bis 1.500 km = 250 € pro Person,
• ein Flug zwischen 1.500 und 3.500 km = 400 € pro Person, und
• ein Flug über 3.500 km = 600 € pro Person.

Die Höhe der Entschädigung richtet sich allein nach der Flugdistanz.

Beachten Sie zwei Ausnahmen:

• Bei Flügen innerhalb der EU beträgt die maximale Entschädigung 400 €, selbst wenn die Strecke länger als 3.500 km ist. Ein Beispiel ist ein Flug von Wien nach Teneriffa – rund 3.800 km. Weil er innerhalb der EU stattfindet, gibt es „nur” 400 € pro Person.
• Ein Flug über 3.500 km muss mehr als 4 Stunden Verspätung haben, damit 600 € pro Person fällig werden. Bei nur 3–4 Stunden Verspätung halbiert sich die Entschädigung auf 300 €.

Wizz-Air-Flug annulliert – auf welche Entschädigung haben Sie Anspruch?

Die Höhe hängt von der Flugdistanz und davon ab, wie stark der Ersatzflug gegenüber dem ursprünglich annullierten Flug verspätet ist. Die Tabelle macht es übersichtlich:

Wichtig: Erfüllen Sie die Voraussetzungen, haben Sie nicht nur Anspruch auf einen Ersatzflug, sondern auch auf eine finanzielle Entschädigung. Die Annahme eines Ersatzflugs (oder die Erstattung des Ticketpreises) nimmt Ihnen den Anspruch auf die finanzielle Entschädigung nicht!

Worauf haben Sie bei einer Wizz-Air-Verspätung oder -Annullierung sonst noch Anspruch?

Die finanzielle Entschädigung ist nicht das Einzige, was Ihnen zusteht, wenn Ihr Flug nicht nach Plan läuft. Wizz Air muss Sie während der Wartezeit auf den verspäteten Flug (oder den Ersatzflug bei einer Annullierung) auch mit Erfrischungen versorgen. Üblicherweise geschieht das über einen Gutschein für eines der Restaurants oder Geschäfte am Flughafen.

Warten Sie über Nacht, haben Sie zudem Anspruch auf eine Unterkunft. Stellt die Airline Ihnen keine, können Sie selbst eine buchen – die Kosten muss Wizz Air Ihnen erstatten. Dasselbe gilt für den Transport vom Flughafen zur Unterkunft und zurück.

Wie fordere ich eine Entschädigung für einen verspäteten oder annullierten Wizz-Air-Flug?

Sie haben zwei Wege. Sie kümmern sich selbst um die Entschädigung – dann nutzen Sie das Formular der Airline. Nach dem Absenden meldet sich Wizz Air normalerweise innerhalb einiger Wochen und nimmt Ihren Antrag an oder lehnt ihn ab. In den meisten Fällen folgt eine Ablehnung mit Verweis auf sogenannte außergewöhnliche Umstände. Auf spätere E-Mails oder Nachfragen reagiert die Airline häufig gar nicht. So vergehen schnell Wochen ohne Ergebnis.

Wenn Sie Ihre Freizeit nicht damit verbringen möchten, E-Mails zu schreiben und beim Wizz-Air-Kundendienst anzurufen, überlassen Sie den Fall einfach uns. Refundio.at ist auf Wizz-Air-Entschädigungen spezialisiert. Wir kommunizieren täglich mit der Airline und wissen, wie wir die Entschädigung unserer Kunden so schnell wie möglich durchsetzen. Erkennt Wizz Air den Anspruch nicht an, gehen wir vor Gericht – auf unser Risiko und auf unsere Kosten.

Wir arbeiten nach dem Prinzip kein Sieg, kein Honorar. Scheitern wir, kostet Sie unser Service keinen Cent. Bewertung 4,8/5 auf Trustpilot aus über 900 Bewertungen. Übrigens: In Österreich können Ansprüche in der Regel bis zu drei Jahre rückwirkend geltend gemacht werden – auch ein Flug aus den vergangenen Jahren kann sich also noch lohnen.

Wissenswertes über Wizz Air

Wussten Sie, dass Wizz Air 2022 die größte durchschnittliche Verspätung pro Flug im Vereinigten Königreich hatte? Nach Angaben der britischen Zivilluftfahrtbehörde lagen die Maschinen von Wizz Air im Vereinigten Königreich und in Nordirland im Schnitt 46 Minuten und 6 Sekunden pro Flug hinter dem Plan. Lassen Sie Ihren Wizz-Air-Flug jetzt kostenlos prüfen – es dauert nur zwei Minuten und kann bis zu 600 € pro Person wert sein.