Sie sind mit HelloJets – der rumänischen Charter-Airline, die für österreichische Reiseveranstalter fliegt – ab Wien gestartet und der Flug kam zu spät oder fand gar nicht statt? Dann schuldet Ihnen HelloJets sehr wahrscheinlich 250 bis 600 € pro Person. Der Charter-Charakter des Flugs spielt keine Rolle – die EU-Verordnung 261/2004 gilt für alle gewerblichen Flüge mit einem europäischen Luftfahrtunternehmen. In Österreich können Ansprüche in der Regel bis zu drei Jahre rückwirkend geltend gemacht werden.
Sie sind mit der Fluggesellschaft HelloJets geflogen und Ihr Flug war eine Flugverspätung oder eine Flugannullierung? Lesen Sie, worauf Sie bei Verspätung oder Annullierung Anspruch haben, wie Sie die Entschädigung bekommen und welchen Betrag Sie fordern können.
HelloJets ist eine relativ junge Fluggesellschaft, die vor allem sogenannte Charterflüge durchführt. Die Airline hat ihren Sitz in Rumänien und führt für österreichische Reiseveranstalter Urlaubsflüge durch. Die EU-Verordnung Nr. 261/2004 schützt Fluggäste vor Verspätung, Annullierung oder anderen Störungen – und weil HelloJets ihren Sitz in Rumänien (einem EU-Land) hat, gilt sie für alle ihre Flüge.
Entschädigung bei einem verspäteten HelloJets-Flug – wann besteht der Anspruch?
Der Anspruch auf eine Entschädigung für eine Verspätung mit HelloJets entsteht, wenn der Flug mehr als 3 Stunden später als geplant am Ziel landet. In diesem Fall stehen Ihnen bis zu 600 € pro Person zu.
Für die Berechnung der Verspätung ist entscheidend, wann das Flugzeug am Endziel tatsächlich gelandet ist – verglichen mit der geplanten Ankunftszeit. Die Verspätung beim Abflug spielt für den Anspruch keine Rolle.
Damit Ihr Anspruch auf eine Entschädigung für den verspäteten HelloJets-Flug entsteht, muss der Flug diese Voraussetzungen erfüllen:
- Ihr Flug ist von einem Flughafen in der EU gestartet oder auf einem Flughafen in der EU gelandet, und
- er war nicht von sogenannten außergewöhnlichen Umständen betroffen.
Zu den häufigsten außergewöhnlichen Umständen zählt etwa schlechtes Wetter. Ein außergewöhnlicher Umstand muss aber immer im Einzelfall geprüft werden – Airlines berufen sich gern darauf, und nicht immer stimmt ihre Behauptung.
HelloJets verspäteter Flug – auf welche Entschädigung haben Sie Anspruch?
Hatte Ihr Flug mehr als 3 Stunden Verspätung gegenüber dem ursprünglichen Plan, steht Ihnen eine finanzielle Entschädigung von bis zu 600 € pro Person zu. Die Höhe richtet sich nach der Distanz:
| Flugdistanz | Entschädigung pro Person |
|---|---|
| Bis 1.500 km (z. B. Wien – Split) | 250 € |
| 1.500–3.500 km (z. B. Wien – Djerba) | 400 € |
| Über 3.500 km (z. B. Wien – Dubai) | 600 € |
Beachten Sie zwei Ausnahmen:
- Bei Flügen innerhalb der EU beträgt der Anspruch höchstens 400 €, auch wenn der Flug länger als 3.500 km ist (z. B. ein Flug von Wien nach Teneriffa).
- Ein Flug über 3.500 km muss mehr als 4 Stunden Verspätung haben, damit der Anspruch auf 600 € entsteht. Bei nur 3–4 Stunden Verspätung halbiert sich die Entschädigung auf 300 €.
Entschädigung bei einem annullierten HelloJets-Flug – wann besteht der Anspruch?
Wurde Ihr Flug mit HelloJets weniger als 14 Tage vor dem Abflugdatum gestrichen, schützt Sie die EU-Verordnung. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine Ersatzbeförderung oder die Erstattung des Ticketpreises. Und zusätzlich auf eine finanzielle Entschädigung von bis zu 600 € pro Person.
Wichtig: Auf einen Ersatzflug (oder die Erstattung des Ticketpreises) haben Sie immer Anspruch – auch dann, wenn der Flug wegen eines außergewöhnlichen Umstands wie schlechtem Wetter ausgefallen ist. Die finanzielle Entschädigung steht Ihnen nur zu, wenn der Flug nicht wegen eines außergewöhnlichen Umstands gestrichen wurde. Die Annahme eines Ersatzflugs nimmt Ihnen den Anspruch auf die finanzielle Entschädigung nicht!
HelloJets annullierter Flug – auf welche Entschädigung haben Sie Anspruch?
| Verspätung des Ersatzflugs | Weniger als 2 h | 2–3 h | 3–4 h | Mehr als 4 h oder kein Flug |
|---|---|---|---|---|
| Alle Flüge unter 1.500 km | 125 € | 250 € | 250 € | 250 € |
| Flüge innerhalb der EU über 1.500 km | 200 € | 200 € | 400 € | 400 € |
| Andere Flüge zwischen 1.500 und 3.500 km | 200 € | 200 € | 400 € | 400 € |
| Andere Flüge über 3.500 km | 300 € | 300 € | 300 € | 600 € |
Worauf haben Sie bei einer Verspätung oder Annullierung mit HelloJets sonst noch Anspruch?
Die finanzielle Entschädigung ist nicht das Einzige, was Ihnen zusteht. HelloJets muss Sie während der Wartezeit auch mit Erfrischungen versorgen – meist in Form eines Gutscheins. Hat die Airline Ihnen keine Erfrischungen gestellt, heben Sie alle Belege für Ihre Ausgaben auf – die Airline muss Ihnen diese Kosten anschließend erstatten.
Warten Sie über Nacht auf Ihren verspäteten Flug, haben Sie zusätzlich Anspruch auf eine Unterkunft. Stellt die Airline Ihnen keine, können Sie selbst eine buchen – die Kosten muss HelloJets Ihnen erstatten. Dasselbe gilt für den Transport vom Flughafen zur Unterkunft und zurück.
Wie fordere ich eine Entschädigung für einen verspäteten oder annullierten HelloJets-Flug?
Sie können die Entschädigung selbst regeln oder alles uns überlassen. Wenn Sie es selbst versuchen möchten, wenden Sie sich direkt an die Airline. Da es sich um ein junges Luftfahrtunternehmen handelt, kann die Reaktionszeit von HelloJets deutlich länger ausfallen als üblich. In den meisten Fällen wird der Fall abgelehnt – mit Verweis auf sogenannte außergewöhnliche Umstände.
Wenn Sie sich diesen unsicheren Weg sparen möchten, kontaktieren Sie uns. Lassen Sie Ihren Anspruch von Refundio prüfen – wir haben reichlich Erfahrung mit Streitfällen gegen Airlines mit Sitz in Rumänien. Erkennt HelloJets die Entschädigung nicht an, gehen wir den Fall gerichtlich an, auf unser Risiko und auf unsere Kosten. Und das Beste: kein Sieg, kein Honorar. Scheitern wir, kostet Sie unser Service keinen Cent.
Häufige Fragen
HelloJets fliegt für einen Reiseveranstalter. Habe ich auch dann Anspruch, wenn mir den Flug die Reisefirma verkauft hat? Ja. Ein Charterflug im Rahmen einer Pauschalreise befreit die Airline nicht von der Pflicht, die Entschädigung nach EU 261/2004 zu zahlen. Das ausführende Luftfahrtunternehmen (HelloJets) haftet unmittelbar für die Entschädigung – unabhängig davon, wer das Ticket verkauft hat. Daneben kann Ihnen der Reiseveranstalter nach dem Pauschalreiserecht eine eigene Minderung schulden.
HelloJets hat meinen Anspruch abgelehnt. Was nun? Eine Ablehnung ist nicht das Ende. Als junge Charter-Airline lehnt HelloJets Ansprüche routinemäßig ab, oft mit Verweis auf außergewöhnliche Umstände. Lassen Sie Ihren Anspruch von Refundio prüfen – mit den Flugdaten widerlegen wir dieses Argument.
Statt Geld hat mir HelloJets einen Gutschein angeboten. Muss ich ihn annehmen? Nein. Die EU-Verordnung 261/2004 gibt Ihnen das Recht auf eine Auszahlung in Geld – ein Gutschein ist ein Angebot, keine Pflicht. Solche Gutscheine lassen sich oft nicht über den Reiseveranstalter einlösen, bei dem Sie die Reise gebucht haben. Bestehen Sie auf der Überweisung.
Wie lange rückwirkend kann ich eine Entschädigung für einen HelloJets-Flug fordern? In Österreich können Ansprüche in der Regel bis zu drei Jahre rückwirkend geltend gemacht werden. Auch ein Flug aus einer vergangenen Urlaubssaison kann sich also noch lohnen. Prüfen Sie Ihren Fall am besten gleich, bevor die Frist näher rückt.
HelloJets behauptet, es habe einen technischen Defekt gegeben. Zählt das als außergewöhnlicher Umstand? Meistens nicht. Der Europäische Gerichtshof (Urteil C-257/14 Van der Lans) hat bestätigt, dass ein gewöhnlicher technischer Defekt, der auf die Wartung der Airline zurückgeht, kein außergewöhnlicher Umstand ist. Refundio widerlegt dieses Argument routinemäßig.
Wie viel bekomme ich, wenn HelloJets auf der Strecke Wien–Antalya 3,5 Stunden zu spät landet? Die Strecke VIE → AYT ist rund 1.560 km lang – Sie fallen damit in das mittlere Band von 1.500 bis 3.500 km. Die Standardhöhe beträgt 400 € pro Person. Für eine vierköpfige Familie sind das 1.600 €.