Flugverspätung kostet Fluggäste im Schnitt rund 115 €
Eine Refundio-Umfrage aus dem Jahr 2023 unter mehr als 400 Befragten aus Tschechien und der Slowakei hat einen unangenehmen Befund offengelegt: Airlines vernachlässigen ihre Betreuungspflicht bei Flugstörungen systematisch, trotz klarer rechtlicher Vorgaben.
Mangelnde Betreuung bei Flugstörungen
Die Ergebnisse der Umfrage sind eindeutig:
- Grundlegende Betreuung (Essen und Trinken) wird nur vier von zehn Fluggästen angeboten
- Nur 16 % der Fluggäste werden von der Airline über ihre Rechte informiert
- Einer von vier Befragten gab an, gar keine Betreuung erhalten zu haben
- Fluggäste bewerten die Zufriedenheit mit der Betreuung durch Airlines mit durchschnittlich 4,4 von 10
Refundio-Gründer Milan Dang merkt zu den Ergebnissen an, dass sie reale Fälle widerspiegeln: Airlines respektieren Fluggastrechte unzureichend und reagieren auf Entschädigungsanträge teils monatelang nicht.
Eine vierköpfige Familie verliert im Schnitt rund 475 €
Die finanziellen Folgen einer Flugstörung sind deutlich höher, als die meisten Fluggäste vermuten:
- 80 % der Fluggäste geben Geld für ungeplante Auslagen aus, die durch Verspätung oder Annullierung entstehen
- Jedem zweiten Fluggast verfällt Geld für Unterkunft, Transport oder bezahlte Aktivitäten
- Durchschnittlich gibt ein Fluggast rund 115 € für ungeplante Auslagen aus
- Eine vierköpfige Familie verliert im Schnitt rund 475 €
Am häufigsten gibt man Geld für Essen, Trinken und Hygieneartikel aus. Drei von zehn Fluggästen geben für Transport aus. An bereits bezahlter Unterkunft verlieren Fluggäste durchschnittlich rund 210 €.
Worauf haben Sie beim Warten Anspruch?
Die EU-Verordnung Nr. 261/2004 räumt Fluggästen das sogenannte Recht auf Betreuung beim Warten auf einen verspäteten oder annullierten Flug ein. Dieses Recht gilt immer – auch dann, wenn die Airline für die Verspätung nicht unmittelbar verantwortlich ist (etwa bei extremem Wetter).
Worauf Sie Anspruch haben:
- Verpflegung im Verhältnis zur Wartezeit
- Zwei Telefongespräche oder E-Mails
- Hotel, wenn der Abflug auf den nächsten Tag oder später verschoben wird
- Transfer zwischen Flughafen und Hotel
Bietet die Airline diese Leistungen nicht, kaufen Sie selbst, heben alle Belege auf und lassen sich die Auslagen nach der Rückkehr erstatten.
Finanzielle Entschädigung zusätzlich für verspäteten oder annullierten Flug
Neben dem Recht auf Betreuung kann unter bestimmten Voraussetzungen auch ein Anspruch auf finanzielle Entschädigung von 250–600 € pro Person entstehen. Die Airline ist zur Zahlung verpflichtet, wenn die Verspätung oder Annullierung auf ihr eigenes Verschulden zurückgeht (technischer Defekt, Crewmangel, Überbuchung).
Eine vierköpfige Familie kann auf einem Langstreckenflug theoretisch bis zu 2.400 € zurückfordern.
Zur Umfrage
An der Umfrage nahmen mehr als 400 Personen aus Tschechien und der Slowakei teil, deren Flüge 2023 deutlich verspätet oder annulliert wurden (mindestens 2 Stunden 50 Minuten).